Ciò che l’antropologia fa per l’azienda
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Tavola rotonda tra decisori e antropologi
La tavola rotonda organizzata mercoledì 25 giugno dal Laboratorio di Etnologia e Sociologia Comparata (LESC, Università Paris Ouest Nanterre La Défense/CNRS, UMR 7186) in collaborazione con Nutriset, Onyx Développement, Defacto e il Club degli Imprenditori, sostenuto da CVT Athena, ha permesso di sapere che i decisori presentano diversi contributi delle scienze sociali e umane (SHS) per l’innovazione e la ricerca e lo sviluppo delle aziende.
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una durata di due ore D’ , moderata da Guillaume Cairou, presidente del Club Imprenditori, ha posto le seguenti domande: che cosa apporta l’antropologia all’azienda e come? Come può l’antropologo essere una fonte di innovazioni? Quali sono le aspettative delle aziende nei confronti dei ricercatori in SHS? Come i ricercatori SHS rendono conto del loro lavoro e in che modo conducono ricerche nel settore privato? Quaranta minuti sono stati riservati allo scambio con il pubblico.
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L’apertura fatta da Monica Heintz (antropologa, relatrice, Università Paris Ouest Nanterre La Défense) ha sottolineato l’importanza per la disciplina di aprirsi ulteriormente al mondo professionale, superando la ricerca fondamentale, e di liberare nuove professioni per i giovani laureati nei settori dell’innovazione, dello sviluppo sostenibile, del supporto al cambiamento, della mobilità… Ha ricordato che l’antropologo è un « esploratore di nuovi ambienti » (che si tratti di nuovi mercati, di nuovi ambienti di lavoro), ha un esperienza da valorizzare, un’offerta da fare che deve rispondere a una domanda.
Guillaume Cairou, Presidente del Club degli Imprenditori e moderatore della tavola rotonda, ha ricordato le domande che ci interessano in questo incontro, e a cui i relatori risponderanno riguardo al contributo delle scienze sociali e umane all’innovazione e alla ricerca commerciale : perché e come le aziende utilizzano l’antropologia per innovare di fronte alle sfide del XXI secolo? Come, in tutto il mondo, l’antropologia interviene per « valorizzare » i bisogni dei consumatori? Quale complementarità con i team di marketing e design? Come si inserisce l’antropologo nel processo di innovazione a monte dei progetti sul campo e a valle per convalidare e affinare i concetti?
Charles-Edouard de SURESENT, antropologo (IRD-MNHN),s’interrogasu ciò chedeve essere antropologo nel mondo delsviluppo, ricorda innanzitutto cos’è l’etnologia e come sia adattabile e adattata al mondo dello sviluppo e degli affari. In questo modo, consente a tutti i partecipanti di comprendere meglio cosa sia l’antropologia, come strumento e come metodo di comprensione delle competenze umane, delle aziende, dei gruppi di attori : « L’etnologia è la scienza dell’alterità, è uno specialista della differenza culturale; è uno specialista della differenza culturale. cerca di comprendere la logica dell’azione umana nella sua diversità, ponendo al contempo l’unità dell’uomo. » « L’etnologia si interessa al divario tra ciò che le persone dicono, ciò che fanno e ciò che pensano. Fare etnologia significa prima di tutto comprendere ciò che accade spiegando ciò che è implicito. Charles-Edouard de SURESENT ricorda la distinzione tra l’antropologia dello sviluppo — ricerca fondamentale per lo sviluppo — e l’antropologia dello sviluppo che mira a rendere lo sviluppo più accettabile per le società umane; la distinzione è simile tra l’etnologia di o riguardo all’azienda e l’etnologia per o a beneficio dell’azienda. Tuttavia, l’antropologo non è preso solo sotto una di queste forme, articola « i due ambiti che retroagiscono l’uno sull’altro ».
Come metodo, l’etnologia classica o fondamentale implica un’immersione profonda e duratura, un « campo », dell’etnologo nella società (azienda, gruppo, quartiere…), un apprendimento della lingua locale e dei codici sociali e culturali del luogo, attraverso l’osservazione partecipante. L’azienda è, per l’etnologo che cerca di fare un’antropologia dell’azienda, un oggetto come un altro : è una micro-società che può affrontare e pensare con i propri strumenti. Gli etnologi hanno bisogno di questo periodo di campo, un periodo costruito nella relazione tra di loro, una relazione sociale richiesta dall’indagine, perché non funzionano sulla base di ipotesi pre-costruite. « L’approccio è induttivo e non ipotetico deduttivo; le domande emergono dal campo ». Pertanto, i dati sono sempre costruiti ed elaborati dall’analisi del ricercatore, nella relazione che tesseva con le popolazioni.
PerCharles-Edouard de SURESENT, l’antropologia dell’azienda deve rispondere a duefasi :
- la co-costruzione di dati , di analisi e di problemi, con l’azienda e l’etnologo (condizioni; luogo dell’etnologo; fiducia)
- la temporalità dell’indagine e della ricerca : è necessario tempo per fare la ricerca preliminare per favorire progressi significativi: come conciliare la ricerca fondamentale e la ricerca applicata? cosa possono fare gli etnologi e le aziende per raggiungere questo obiettivo?
Sophie Bouly de Lesdain (antropologa, R&D EDF) lavora in particolare suisistemi elettrici intelligenti, l’accettabilità sociale, la produzionecentrale… Presenta ogni giorno il lavoro dell’antropologo in una grande azienda del settore dell’energia.
Nell’ambito della R&D di EDF, diversi sociologi e antropologi lavorano per comprendere meglio i clienti e i leve d’azione (ad esempio come integrare le energie rinnovabili, come accogliere i clienti di fronte a nuove offerte che possono sorgere). Gli etnologi si recano quindi sul campo (campo più breve rispetto alla ricerca accademica) per vedere come i clienti o gli utenti gestiscono la loro energia, come la rappresentano, ecc., al fine di identificare le segmentazioni operative: a partire da una domanda industriale o politica, sociologi e antropologi cercano di capire cosa sia il rapporto con il comfort (ad esempio).
Gli antropologi intervengono quindi, attraverso il lavoro sul campo, sui problemi tecnici incontrati dagli ingegneri: la durata è breve, ma la molteplicità del campo consente un approccio comparativo che è alla base dell’approccio antropologico. Nota che gli strumenti e le politiche energetiche sono molto spesso presentati in termini di « impatto dell’informazione » (uno stimolo, una risposta), un modo comportamentale ispirato alle politiche anglosassoni; tuttavia, il cliente non sceglie sempre la risposta più efficace dal punto di vista tecnico o economico nelle nostre scelte quotidiane. Sono questi elementi meno accessibili e meno visibili che l’antropologo incontra. Nel suo lavoro quotidiano, si sforza di « tradurre »: è necessario prima comprendere la domanda dei colleghi ingegneri; ritradurre, riformulare da un punto di vista più etnologico con gli strumenti disponibili; andare sul campo; e infine, riuscire a distinguere gli invarianti per fare un ritorno nella segmentazione operativa, con gli ingegneri.
Nel contesto di un progetto strategico di trasformazione della relazione con il clientein AXA,n° 1 assicurazione, come può l’antropologia contribuireal miglioramento dellagestione dei sinistri ? Marie-Laure Cuisance, nel contesto della sua tesi di antropologia (CIFRE in AXA) si interessa alle interazioni tra AXA e i suoi clienti, attorno ai prodotti di assicurazione abitativa. È arrivata in un momento chiave in AXA, dove il team di Jean Prévost ha avviato una profonda trasformazione della relazione con il cliente, il che le ha permesso di ampliare il campo delle sue ricerche. I collaboratori di AXA hanno partecipato alla riflessione, lei stessa ha integrato « questo movimento » e ha trovato il suo posto nel team. Ha potuto condurre la sua indagine, poiché ricorda che si tratta prima di tutto di essere immersi, di comprendere le pratiche e di esplorare le rappresentazioni delle persone coinvolte nel settore.
Da parte sua, Jean Prévost (direttore rè è è e egamenti non auto, AXA),ha accolto Marie-Laure Cuisance, come un« profilo »che apporta un valore aggiuntoe e e e e e e. Il profilo « quasi consulente » della dottoranda, che afferma fin dal suo arrivo che ha « tempo » (tesi di tre anni del CIFRE), è quindi stato valorizzato in una logica di valore aggiunto; tuttavia, era necessario creare e « trovare fiducia, percepire interessi reciproci ». Ciò ha portato a offrire a Marie-Laure Cuisance un campo di osservazione, in cui potesse essere attrice. Ha quindi interferito nei temi attuali (multiculturali, qualità del servizio, relazione con il cliente…) ai quali ha apportato valore aggiunto attraverso il suo contributo.
Per lui, l’antropologo deve essere attratto dalle persone, dalle differenze: Marie-Laure Cuisance ha dimostrato nelle sue relazioni con persone di ambienti diversi (tecnici, team di progetto, regioni, ecc.) la sua capacitàdi adattarsi edi integrarsi. Ha avuto l’occasione di dareconsigli o un « affitto diverso » a coloro che prendonodecisioni .
Marie-Laure Cuisance sottolinea che l’osservazione partecipante ha permesso di conciliare le due temporalità, quella dell’azienda e quella della ricerca: era necessario trovare — come in qualsiasi campo — una distanza e un equilibrio naturali. L’antropologia consente di fare il legame tra i diversi attori dell’azienda. La forma narrativa (al di làdei numeri e delle aneddoti),più esplicativa, è un altro strumento che l’antropologo può mettere a disposizione del decisore.
Thaïs Mosinet (agente di missione, Nustriset,dipartimento delleoperazioni) spiega perché Nutriset, che inventa e produce soluzioni nutrizionali, ha sceltodi sviluppare l’antropologia in essa. Nutriset ha recentemente sviluppato soluzioni di prevenzione della malnutrizione cronica che non richiedono sorveglianza medica. Al fine di aumentare la copertura di questi prodotti, Nutriset deve sviluppare nuove reti di distribuzione, private e commerciali. L’antropologia consente di accedere alle informazioni sulle pratiche alimentari delle popolazioni target. La necessitàdi competenzeinterneper approfondire queste conoscenze è quindi necessaria. Ad esempio, Nutriset conosce molto poco il campo boliviano dove lavora Amélie Aubert (CIFRE Nutriset).
Amémensonge Aubert è statacontattata dopola sua laurea e le è stato proposto questo progetto di ricerca per una e e e e e e e e eee e e e e e e e e ee e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e ee ee e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e 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