Wat antropologie voor bedrijven doet
Lees ook : Wat is de rol van een vastgoedexpert?
Rondetafelgesprek tussen besluitvormers en antropologen
Het rondetafelgesprek georganiseerd woensdag 25 juni door het Laboratoire d’Ethnologie et de Sociologie Comparée (LESC, Universiteit Parijs Ouest Nanterre La Défense/CNRS, UMR 7186) in samenwerking met Nutriset, Onyx Développement, Defacto en de Club des Entrepreneurs, ondersteund door CVT Athena, heeft duidelijk gemaakt dat besluitvormers verschillende bijdragen van sociale en humane wetenschappen (SHS) voor innovatie en onderzoek en ontwikkeling van bedrijven presenteren.
Aanrader : Wat zijn de beste materialen voor een BBC-huis?
met een duur van twee uur D’, geleid door Guillaume Cairou, voorzitter van de Club Entrepreneurs, werden de volgende vragen gesteld: wat brengt antropologie de onderneming en hoe? Hoe kan de antropoloog een bron van innovaties zijn? Wat zijn de verwachtingen van bedrijven ten opzichte van SHS-onderzoekers? Hoe verantwoorden SHS-onderzoekers hun werk en op welke manier doen zij onderzoek in de private sector? Veertig minuten waren gereserveerd voor de uitwisseling met het publiek.
—
De opening door Monica Heintz (antropoloog, spreker, Universiteit Parijs Ouest Nanterre La Défense) benadrukte het belang voor de discipline om zich verder te openen naar de professionele wereld, voorbij fundamenteel onderzoek, en om nieuwe beroepen voor jonge afgestudeerden in de gebieden van innovatie, duurzame ontwikkeling, verandering begeleiding, mobiliteit… Ze herinnerde eraan dat de antropoloog een « ontdekkingsreiziger van nieuwe omgevingen » is (of het nu gaat om nieuwe markten, nieuwe werkomgevingen), hij heeft een expertise te valoriseren, een aanbod te doen dat moet voldoen aan een vraag.
Guillaume Cairou, voorzitter van de Club des Entrepreneurs en moderator van de rondetafel, herinnerde aan de vragen die ons interesseren tijdens deze bijeenkomst, en waarop de sprekers zullen antwoorden over de bijdrage van sociale en humane wetenschappen aan innovatie en commercieel onderzoek: waarom en hoe gebruiken bedrijven antropologie om te innoveren in het licht van de uitdagingen van de 21e eeuw? Hoe komt het dat antropologie wereldwijd ingrijpt om de behoeften van consumenten te « valoriseren »? Wat is de complementariteit met marketing- en ontwerpteams? Hoe integreert de antropoloog zich in het innovatieproces vóór de projecten op het terrein en daarna om de concepten te valideren en te verfijnen?
Charles-Edouard de SURESENT, antropoloog (IRD-MNHN),s’interrogeertover watde antropoloog in de wereld van deontwikkeling moet zijn, herinnert eerst aan wat etnologie is en hoe deze is aangepast en aanpasbaar is aan de wereld van ontwikkeling en zaken. Hierdoor stelt hij alle deelnemers in staat om beter te begrijpen wat antropologie is, als hulpmiddel en als methode voor het begrijpen van menselijke vaardigheden, bedrijven, groepen van actoren: « Etnologie is de wetenschap van de anderheid, zij is een specialist van culturele verschillen; zij is een specialist van culturele verschillen. probeert de logica van menselijke actie in zijn diversiteit te begrijpen, terwijl de eenheid van de mens wordt gesteld. » « Etnologie houdt zich bezig met de kloof tussen wat mensen zeggen, wat ze doen en wat ze denken. Etnologie bedrijven betekent in de eerste plaats begrijpen wat er gebeurt door uit te leggen wat impliciet is. Charles-Edouard de SURESENT herinnert aan het onderscheid tussen ontwikkelingsantropologie — fundamenteel onderzoek voor ontwikkeling — en ontwikkelingsantropologie die erop gericht is ontwikkeling acceptabeler te maken voor menselijke samenlevingen; het onderscheid is vergelijkbaar tussen de etnologie van of over het bedrijf en de etnologie voor of ten behoeve van het bedrijf. Niettemin, de antropoloog wordt niet alleen in een van deze vormen gezien, hij articuleert « de twee domeinen die op elkaar inwerken ».
Als methode houdt klassieke of fundamentele etnologie een diepe en duurzame onderdompeling in, een « veld », van de etnoloog in de samenleving (bedrijf, groep, wijk…), een leren van de lokale taal en de sociale en culturele codes van de plaats, door middel van participerende observatie. Voor de etnoloog die probeert antropologie van het bedrijf te maken, is het bedrijf een object als elk ander : het is een micro-samenleving die hij kan benaderen en denken met zijn eigen instrumenten. Etnologen hebben deze veldperiode nodig, een periode die wordt opgebouwd in de relatie met elkaar, een sociale relatie die vereist is door het onderzoek, omdat ze niet werken op basis van vooraf geconstrueerde hypothesen. « De benadering is inductief en niet hypothetisch deductief; vragen komen voort uit het veld ». Daarom worden de gegevens altijd geconstrueerd en uitgewerkt door de analyse van de onderzoeker, in de relatie die hij weefde met de populaties.
VoorCharles-Edouard de SURESENT moet de antropologie van het bedrijf voldoen aan tweestappen:
- de co-constructie van gegevens, analyses en problemen, met het bedrijf en de etnoloog (voorwaarden; plaats van de etnoloog; vertrouwen)
- de temporaliteit van het onderzoek en van het onderzoek: is de tijd nodig om het voorbereidende onderzoek te doen om belangrijke vooruitgangen te bevorderen: hoe fundamenteel onderzoek en toegepast onderzoek te combineren? wat kunnen etnologen en bedrijven doen om dit te bereiken?
Sophie Bouly de Lesdain (antropoloog, R&D EDF) werkt onder andere aan deslimme elektrische systemen, sociale acceptatie, centrale productie… Zij presenteert elke dag het werk van de antropoloog in een groot bedrijf in de energiesector.
In het kader van de R&D van EDF werken verschillende sociologen en antropologen om klanten en actiemiddelen beter te begrijpen (bijvoorbeeld hoe hernieuwbare energieën te integreren, hoe klanten te verwelkomen bij nieuwe aanbiedingen die kunnen ontstaan). Etnologen gaan dus het veld in (korter dan in academisch onderzoek) om te zien hoe klanten of gebruikers hun energie beheren, hoe ze deze vertegenwoordigen, enz., om operationele segmentaties te identificeren: op basis van een industriële of politieke vraag proberen sociologen en antropologen te begrijpen wat de relatie is tot comfort (bijvoorbeeld).
De antropologen grijpen dus in, door het werk in het veld, op de technische problemen waarmee ingenieurs worden geconfronteerd: de duur is kort, maar de multipliciteit van het veld maakt een vergelijkende benadering mogelijk die de basis vormt van de antropologische benadering. Ze merkt op dat de instrumenten en energiebeleid vaak worden gepresenteerd in termen van « impact van informatie » (een stimulus, een reactie), een gedragsmodus geïnspireerd door Anglo-Saksische beleidsmaatregelen; echter, de klant kiest niet altijd de meest effectieve reactie vanuit technisch of economisch oogpunt in onze dagelijkse keuzes. Het zijn deze minder toegankelijke en minder zichtbare elementen die de antropoloog tegenkomt. In haar dagelijkse werk streeft ze naar « vertaling »: ze moet eerst de vraag van de ingenieurs begrijpen; deze vertalen, herformuleren vanuit een meer etnologisch perspectief met de beschikbare instrumenten; het veld ingaan; en tenslotte, erin slagen om de invarianten te onderscheiden om een terugkoppeling te geven in operationele segmentatie, met de ingenieurs.
In het kader van een strategisch project voor de transformatie van de klantrelatiebij AXA,n° 1 verzekering, hoe kan antropologie bijdragentotde verbetering van deschadebeheer? Marie-Laure Cuisance, in het kader van haar antropologie th èse (CIFRE bij AXA) richt zich op de interacties tussen AXA en haar klanten, rond de producten voor woningverzekering. Ze kwam op een cruciaal moment bij AXA, waar het team van Jean Prévost een diepgaande transformatie van de klantrelatie is begonnen, wat haar in staat stelde haar onderzoeksgebied uit te breiden. AXA-medewerkers hebben deelgenomen aan de reflectie, zij heeft zelf « deze beweging » geïntegreerd en haar plaats in het team gevonden. Ze heeft haar onderzoek kunnen uitvoeren, aangezien ze zich herinnert dat het vooral gaat om ondergedompeld zijn, de praktijken te begrijpen en de representaties van de betrokken personen in het veld te verkennen.
Voor zijn deel, Jean Prévost (directeur rè è è e eglements non auto, AXA),heeft Marie-Laure Cuisance verwelkomd als een« profiel »die een toegevoegde waarde biedte e e e e e e. Het « bijna consultant » profiel van de promovenda, die bij haar aankomst meteen stelt dat ze « tijd heeft » (driejarige CIFRE-these), is dus gewaardeerd in een logica van toegevoegde waarde; echter, het was nodig om vertrouwen te creëren en « gemeenschappelijke belangen te voelen ». Dit leidde tot het aanbieden van een observatieveld aan Marie-Laure Cuisance, waarin ze actrice kon zijn. Ze heeft zich dus bemoeid met actuele onderwerpen (multicultureel, kwaliteit van de service, klantrelatie…) waaraan ze waarde heeft toegevoegd door haar bijdrage.
Voor hem moet de antropoloog worden aangetrokken door mensen, de verschillen: Marie-Laure Cuisance heeft in haar relaties met mensen uit verschillende omgevingen (technici, projectteams, regio’s, enz.) haar vermogenomzich aan te passen ente integreren. Ze heeft de kans gehad omadviezen of een « huur verschil » te geven aan degenen diebeslissingen nemen .
Marie-Laure Cuisance benadrukt dat participerende observatie heeft geholpen om de twee temporaliteiten, die van het bedrijf en die van het onderzoek, te verzoenen: het was nodig om — zoals op elk terrein — een natuurlijke afstand en balans te vinden. Antropologie maakt het mogelijk om de verbinding te leggen tussen de verschillende actoren van het bedrijf. De narratieve vorm (bovenopde cijfers en anekdotes),meer verklarend, is een ander hulpmiddel dat de antropoloog ter beschikking kan stellen van de besluitvormer.
Thaïs Mosinet (missieagent, Nutriset,operaties) legt uit waarom Nutriset, dat voedingsoplossingen uitvindt en produceert, heeft gekozenom antropologie in zich te ontwikkelen. Nutriset heeft onlangs oplossingen ontwikkeld voor de preventie van chronische ondervoeding die geen medische controle vereisen. Om de dekking van deze producten te vergroten, moet Nutriset nieuwe distributienetwerken ontwikkelen, zowel privé als commercieel. Antropologie maakt het mogelijk om toegang te krijgen tot informatie over de voedingspraktijken van de doelpopulaties. De behoefteaan internevaardighedenom deze kennis te verdiepen is dus noodzakelijk. Bijvoorbeeld, Nutriset kent het Boliviaanse veld waar Amélie Aubert (CIFRE Nutriset) werkt, zeer weinig.
Amémensonge Aubert is aangeraaktnahaar master en kreeg dit onderzoeksproject aangeboden voor een e e e e e e e e eee e e e e e e e e ee e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e ee ee e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e de voedingspraktijken van zwangere vrouwen en jonge kinderen in Bolivia: ze voert documentatie uit maar neemt ook deel aan de integratie van SHS in het bedrijf door middel van de maandelijkse animatie van een « anthropo café » waar ze werken presenteert die verband houden met de opdracht van Nutriset, of reflecties over de bijdrage van SHS aan de samenleving, besproken door iedereen. Bovendien houdt ze een wekelijkse logboek bij, gedeeld met twee operationele bedrijven om de voortgang van het onderzoek te volgen en het bedrijf in staat te stellen de werkzaamheden en gegevens toe te eigenen. Het leidt tot talrijkeuitwisselingen en deinformatiegevonden door het bedrijf kan wordenbenaderd zonder te wachten op het einde van de thesis.
OnyxDevelopmentwerkt als een holding in Afrika waar het vlaggenschipproduct van Nutriset Plumpynut zich in verschillende landen ontwikkelt; het is ook een incubatie enprospectie, die zijn eigen laboratorium voor voedingswetenschappen heeft, gewijd aan de voeding van de toekomst, en een incubatiebedrijf voor de pilotprojecten (inclusief de oprichting van een distributiemerk in Burkina Faso). VoorLaetitia Raginel (Directeur van de Ontwikkeling D ), ligt de relatie tussen antropologie en innovatie in de « vrijheidsruimte » die Onyx Développement biedt aan Raphaëlle Héron (promovenda bij Cifre). Voor dit kleine team dat werkt aan incubatie en prospectieve projecten vóór en na de agrovoedseltransformatie, is het belangrijk dat innovatie en personeel centraal staan in het bedrijf, om zijn missie te vervullen: kwaliteitsvoeding voor iedereen. Wat het bedrijf van Raphaëlle Héron verwacht, is een « breder perspectief, met minder hypothesen, op voedingspraktijken »: « we verwachten regelmatige terugkoppelingen vanuit het veld, maar we laten de vrijheid van onderzoek tot het einde van de thesis ». Toegang tot antropologische gegevens wordt als noodzakelijk beschouwd. Het leverttussentijdseleveringen(video’s, interviewrapporten, enz.) die dereflectie van degebruikers voeden die er een rationele vertaling van maken.
In haar thesis, analyseert Raphaëlle Héron, ingenieur in agro-ontwikkeling en houder van twee masters in Sociologie (Ontwikkeling en Voeding), het voedingsgedrag van stedelingen in Ouagadougou, Burkina Faso, evenals de sociale en identiteitsfuncties van de producten. Nieuwe vormen van voeding verschijnen voor stedelijke alleenstaanden die niet koken, maar ook nieuwe manieren om seizoensgebonden voedingsmiddelen zoals sheaboterlarven of andere insecten te conserveren. Dezegegevens over deconsument zijn belangrijk voor het bedrijf om zijn producten, recepten, marketingvormen aan te passen.
De Académie en toegepast onderzoekzijn complementair:voor Sophie Bouly de Lesdain, « operationele kennis voedt fundamenteel onderzoek en vice versa »: commercieel onderzoek met zijn economische en milieudoelstellingen is nuttig op verschillende niveaus; Charles-Edouard deSu het gebruik van instrumentalisering moet worden onderscheiden in de appropriatie van het werk van de antropoloog. Met het bedrijf gaat de antropoloog de processen binnen, samen co-construeren, co-produceren ze. Tegenwoordig worden antropologen uit de academische wereld gevraagd door de publieke en private sector. De meeste aanvragen komen van bedrijven en privé.
—-
De uitwisselingen die volgden met de zaal maakten het mogelijk om te verduidelijken hoe antropologen werken en worden waargenomen binnen het bedrijf dat hen in dienst neemt. Voor Charles-Edouard de Sudemain, de etnoloog die voor het bedrijf werkt, doet ook antropologie van het bedrijf; hij detecteert problemen, wijst dingen aan die anderen niet hebben opgemerkt. Om een antropologisch onderzoek te doen, zoals Marie-Laure Cuisance dat had kunnen doen, moetje een plek hebben in een zeer rationeel team en ook, om de afstand te bewaren, weten het terrein te verlaten. Ten slotte, naast de instrumenten van de etnoloog, maakt de overgang naar schrijven mogelijk de inversie, de afstand en de verdieping van de analyse. Deze vraag van afstand in participerende observatie doet zich op dezelfde manier voor op elk terrein. In dit opzicht is het bedrijf een object of een terrein zoals elk ander.
Bedrijven erkennen de vaardigheden van antropologen: er worden posities voor hen gecreëerd. Hoewel veel antropologen zich als consultants aan de klanten van hun bedrijf moeten presenteren, zwijgend over hun specificiteit, worden ze in andere organisaties verwacht. « In het bedrijf ben ik antropoloog », zegt Sophie Bouly de Lesdain. De interesse van het bedrijf om mij op een project te zetten is deze particulariteit, antropoloog te zijn: iemand met een antropologische opleiding, die ook lokale contacten kan leggen met lokale antropologen, die het gebied goed kennen en die in staat zullen zijn om het project te beheren, ikzelf werk aan omdat ik kennis heb van de antropologie van elektriciteit die lokale antropologen niet noodzakelijk hebben.
Twee promovendi geven aan « terughoudendheid » te hebben gehad om hun thesis bij bedrijven te doen. Dit weerspiegelt een bredere overtuiging van Franse antropologen die moeite hebben om zich buiten de academische en publieke sector te engageren. Ze heeft toegegeven dat ze moeite had om zich « onder contract » bij een bedrijf voor haar onderzoek voor te stellen, en een van hen heeft zijn gesprekspartners niet geïnformeerd over de financieringsmethode van zijn thesis, omdat hij vond dat dit voor hen niet van belang was.
Voor Charles-Edouard de Surester, als de literatuur over de antropologie van het bedrijf zeer schaars is, kan het bedrijf door de antropoloog worden beschouwd als een microsamenleving. Hij kan zich daar perfect in vinden, mits hij de nodige en voldoende toegang heeft verkregen, in een vertrouwensrelatie.
—
Aan het einde van de rondetafel, die 45 mensen bijeenbracht, voornamelijk ondernemers en consultants, maar ook studenten, werd er een cocktail geserveerd. Dit evenement stelde ondernemers in staat om meer te leren over de discipline, maar ook te begrijpen hoe deze kan bijdragen aan innovatieprocessen.
Opening door Monica Heintz, Lesc
Tag : het beroep van antropoloog