Was die Anthropologie für Unternehmen tut
Auch lesenswert : Was sind die besten Materialien für ein BBC-Haus?
Podiumsdiskussion zwischen Entscheidungsträgern und Anthropologen
Die Podiumsdiskussion, die am Mittwoch, den 25. Juni vom Laboratoire d’Ethnologie et de Sociologie Comparée (LESC, Universität Paris Ouest Nanterre La Défense/CNRS, UMR 7186) in Partnerschaft mit Nutriset, Onyx Développement, Defacto und dem Club der Unternehmer, unterstützt von CVT Athena, organisiert wurde, ermöglichte es, zu erfahren, dass die Entscheidungsträger mehrere Beiträge der Sozial- und Geisteswissenschaften (SHS) für Innovation sowie Forschung und Entwicklung in Unternehmen präsentieren.
Lesetipp : Was bedeutet: réchampir?
Mit einer Dauer von zwei Stunden, moderiert von Guillaume Cairou, Präsident des Club Entrepreneurs, wurden folgende Fragen aufgeworfen: Was bringt die Anthropologie dem Unternehmen und wie? Wie kann der Anthropologe eine Quelle für Innovationen sein? Was sind die Erwartungen der Unternehmen an die SHS-Forscher? Wie berichten SHS-Forscher über ihre Arbeit und wie betreiben sie Forschung im privaten Sektor? Vierzig Minuten wurden für den Austausch mit dem Publikum reserviert.
—
Die Eröffnung durch Monica Heintz (Anthropologin, Dozentin, Universität Paris Ouest Nanterre La Défense) hob die Bedeutung hervor, dass die Disziplin sich weiter der Berufswelt öffnet, über die Grundlagenforschung hinausgeht und neue Berufe für junge Absolventen in den Bereichen Innovation, nachhaltige Entwicklung, Veränderungsbegleitung, Mobilität… schafft. Sie erinnerte daran, dass der Anthropologe ein „Entdecker neuer Umgebungen“ ist (sei es neue Märkte oder neue Arbeitsumgebungen), er hat eine Expertise, die es zu nutzen gilt, ein Angebot, das einer Nachfrage entsprechen muss.
Guillaume Cairou, Präsident des Club der Unternehmer und Moderator der Podiumsdiskussion, erinnerte an die Fragen, die uns in diesem Treffen interessieren, und auf die die Referenten zur Rolle der Sozial- und Geisteswissenschaften in der Innovation und kommerziellen Forschung antworten werden: Warum und wie nutzen Unternehmen Anthropologie, um angesichts der Herausforderungen des 21. Jahrhunderts zu innovieren? Wie greift die Anthropologie weltweit ein, um die Bedürfnisse der Verbraucher zu „wertschätzen“? Welche Komplementarität besteht mit den Marketing- und Designteams? Wie integriert sich der Anthropologe in den Innovationsprozess vor den Projekten vor Ort und nachher, um Konzepte zu validieren und zu verfeinern?
Charles-Edouard de SURESENT, Anthropologe (IRD-MNHN),fragtwas ein Anthropologe in der Welt derEntwicklung sein sollte, erinnert zunächst daran, was Ethnologie ist und wie sie an die Welt der Entwicklung und der Geschäfte angepasst und anpassbar ist. Dabei ermöglicht er allen Teilnehmern, besser zu verstehen, was Anthropologie ist, als Werkzeug und als Methode zur Verständnis der humanen Kompetenzen, der Unternehmen, der Gruppen von Akteuren: „Ethnologie ist die Wissenschaft derAlterität, sie ist eine Spezialistin für kulturelle Unterschiede; sie ist eine Spezialistin für kulturelle Unterschiede. Sie versucht, die Logik menschlichen Handelns in seiner Vielfalt zu verstehen, während sie die Einheit des Menschen postuliert.“ „Die Ethnologie interessiert sich für die Diskrepanz zwischen dem, was die Menschen sagen, was sie tun und was sie denken. Ethnologie zu betreiben bedeutet zunächst zu verstehen, was passiert, indem man das erklärt, was implizit ist. Charles-Edouard de SURESENT erinnert an die Unterscheidung zwischen der Anthropologie der Entwicklung — Grundlagenforschung für die Entwicklung — und der Anthropologie der Entwicklung, die darauf abzielt, die Entwicklung für menschliche Gesellschaften akzeptabler zu machen; die Unterscheidung ist ähnlich zwischen der Ethnologie über oder zu Unternehmen und der Ethnologie für oder zum Vorteil des Unternehmens. Dennoch wird der Anthropologe nicht nur in einer dieser Formen gesehen, er artikuliert „die beiden Bereiche, die sich gegenseitig beeinflussen“.
Als Methode erfordert klassische oder grundlegende Ethnologie ein tiefes und nachhaltiges Eintauchen, ein „Feld“, des Ethnologen in die Gesellschaft (Unternehmen, Gruppe, Viertel…), ein Lernen der lokalen Sprache und der sozialen und kulturellen Codes des Ortes durch teilnehmende Beobachtung. Das Unternehmen ist für den Ethnologen, der eine Anthropologie des Unternehmens betreiben möchte, ein Objekt wie jedes andere : es ist eine Mikrosgesellschaft, die er mit seinen eigenen Werkzeugen angehen und durchdenken kann. Ethnologen benötigen diese Feldphase, eine Phase, die in der Beziehung zueinander aufgebaut wird, eine soziale Beziehung, die durch die Untersuchung erforderlich ist, da sie nicht auf der Grundlage vorgefertigter Hypothesen arbeiten. „Der Ansatz ist induktiv und nicht hypothetisch deduktiv; Fragen entstehen aus dem Feld.“ Daher werden die Daten immer durch die Analyse des Forschers konstruiert und entwickelt, in der Beziehung, die er mit den Bevölkerungen aufbaut.
FürCharles-Edouard de SURESENT muss die Anthropologie des Unternehmens zweiSchritte erfüllen:
- die Co-Konstruktion von Daten, Analysen und Problemen, mit dem Unternehmen und dem Ethnologen (Bedingungen; Ort des Ethnologen; Vertrauen)
- die Temporalität der Untersuchung und der Forschung: Wie viel Zeit ist notwendig, um die Grundlagenforschung zu betreiben, um bedeutende Fortschritte zu fördern: Wie kann man Grundlagenforschung und angewandte Forschung in Einklang bringen? Was können Ethnologen und Unternehmen tun, um dies zu erreichen?
Sophie Bouly de Lesdain (Anthropologin, R&D EDF) arbeitet insbesondere an denintelligenten elektrischen Systemen, der sozialen Akzeptanz, der zentralenProduktion… Sie präsentiert täglich die Arbeit des Anthropologen in einem großen Unternehmen desEnergiesektors.
Im Rahmen der R&D von EDF arbeiten mehrere Soziologen und Anthropologen daran, die Kunden und die Handlungshebel besser zu verstehen (z. B. wie erneuerbare Energien integriert werden können, wie Kunden bei neuen Angeboten, die auftauchen können, empfangen werden). Die Ethnologen gehen also ins Feld (Feldzeit kürzer als in der akademischen Forschung), um zu sehen, wie die Kunden oder Nutzer ihre Energie verwalten, wie sie sie repräsentieren usw., um operationale Segmentierungen zu identifizieren: Aus einer industriellen oder politischen Frage heraus versuchen Soziologen und Anthropologen herauszufinden, was der Bezug zum Komfort ist (z. B.).
Die Anthropologen intervenieren also durch die Feldarbeit bei den technischen Problemen, die Ingenieure haben: Die Dauer ist kurz, aber die Vielzahl des Feldes ermöglicht einen vergleichenden Ansatz, der der anthropologischen Herangehensweise zugrunde liegt. Sie stellt fest, dass die Werkzeuge und die Energiepolitik sehr oft in Bezug auf den „Informationsimpact“ (ein Stimulus, eine Antwort) gebracht werden, ein Verhaltensmodus, der von anglo-sächsischen Politiken inspiriert ist; jedoch wählt der Kunde nicht immer die technisch oder wirtschaftlich effizienteste Antwort in unseren täglichen Entscheidungen. Es sind diese weniger zugänglichen und weniger sichtbaren Elemente, die der Anthropologe trifft. In ihrer täglichen Arbeit bemüht sie sich um eine „Übersetzung“: Zunächst muss man die Nachfrage der Ingenieure verstehen; sie umformulieren, aus einer ethnologischen Perspektive mit den verfügbaren Werkzeugen; ins Feld gehen; und schließlich die invarianten Merkmale identifizieren, um eine Rückmeldung in die operationale Segmentierung mit den Ingenieuren zu geben.
Im Rahmen eines strategischen Projekts zur Transformation der Kundenbeziehungbei AXA,Nr. 1 Versicherung, wie kann Anthropologie zur Verbesserung derSchadenregulierung beitragen? Marie-Laure Cuisance, im Rahmen ihrerAnthropologie-Dissertation (CIFRE bei AXA) interessiert sich für die Interaktionen zwischen AXA und ihren Kunden, rund um die Produkte der Wohngebäudeversicherung. Sie kam zu einem entscheidenden Zeitpunkt zu AXA, als das Team von Jean Prévost mit einer tiefgreifenden Transformation der Kundenbeziehung begann, was ihr ermöglichte, den Umfang ihrer Forschung zu erweitern. AXA-Mitarbeiter haben an der Reflexion teilgenommen, sie selbst hat „diesen Prozess“ integriert und ihren Platz im Team gefunden. Sie konnte ihre Untersuchung durchführen, da sie sich daran erinnert, dass es vor allem darum geht, eingetaucht zu sein, die Praktiken zu verstehen und die Vorstellungen der beteiligten Personen im Bereich zu erkunden.
Für seine part, Jean Prévost (Direktor rè è è e eglements non auto, AXA), begrüßte Marie-Laure Cuisance als ein„Profil “,das einen Mehrwert bringte e e e e e e. Das „quasi beratende“ Profil der Doktorandin, die gleich zu Beginn sagt, dass sie „Zeit hat“ (Drei-Jahres-Dissertation im CIFRE), wurde also in einer Logik des Mehrwerts gewürdigt; jedoch musste Vertrauen geschaffen und „gemeinsame Interessen gefühlt“ werden. Dies führte dazu, dass Marie-Laure Cuisance ein Beobachtungsfeld angeboten wurde, in dem sie als Schauspielerin agieren konnte. Sie hat sich also in aktuelle Themen (multikulturell, Servicequalität, Kundenbeziehung…) eingemischt, zu denen sie durch ihren Beitrag einen Mehrwert gebracht hat.
Für ihn muss der Anthropologe von Menschen und Unterschieden angezogen werden: Marie-Laure Cuisance hat in ihren Beziehungen zu Menschen aus unterschiedlichen Umfeldern (Techniker, Projektteams, Regionen usw.) ihre Fähigkeitzuadaptieren undzuintegrieren. Sie hatte die Gelegenheit,Ratschläge oder ein „anderes Mietverhältnis “ an die Entscheidungsträgerzu geben.
Marie-Laure Cuisance betont, dass die teilnehmende Beobachtung es ermöglicht hat, die beiden Temporalitäten, die des Unternehmens und die der Forschung, zu vereinen: Es war notwendig, — wie auf jedem Feld — eine natürliche Distanz und ein Gleichgewicht zu finden. Anthropologie ermöglicht es, die verschiedenen Akteure des Unternehmens miteinander zu verbinden. Die narrative Form (überZahlen und Anekdoten hinaus),erklärender, ist ein weiteres Werkzeug, das der Anthropologe dem Entscheidungsträger zur Verfügung stellen kann.
Thaïs Mosinet (Einsatzleiter, Nustriset,Abteilung fürOperationen) erklärt, warum Nutriset, das Lösungen zur Ernährung entwickelt und produziert, beschlossen hatdie Anthropologie in sich zu entwickeln. Nutriset hat kürzlich Lösungen zur Prävention von chronischer Unterernährung entwickelt, die keine medizinische Überwachung erfordern. Um die Abdeckung dieser Produkte zu erhöhen, muss Nutriset neue Vertriebsnetze, privat und kommerziell, entwickeln. Anthropologie ermöglicht den Zugang zu Informationen über die Ernährungspraktiken der Zielbevölkerungen. Der Bedarfan internenKompetenzen zur Vertiefung dieses Wissens ist daher notwendig. Zum Beispiel kennt Nutriset das bolivianische Feld, in dem Amélie Aubert (CIFRE Nutriset) arbeitet, sehr wenig.
Amémensonge Aubert wurde nachihrem Master kontaktiert und erhielt dieses Forschungsprojekt angeboten, um e e e e e e e e eee e e e e e e e e ee e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e ee ee e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e die Ernährungspraktiken von schwangeren Frauen und kleinen Kindern in Bolivien zu untersuchen: Sie führt eine Dokumentation durch, beteiligt sich aber auch an der Integration von SHS in das Unternehmen durch die monatliche Durchführung eines „Anthropo-Cafés“, in dem sie Werke präsentiert, die mit dem Mandat von Nutriset verbunden sind, oder Überlegungen zur Rolle der SHS in der Gesellschaft, die von allen diskutiert werden. Darüber hinaus führt sie ein wöchentliches Protokoll, das mit zwei operativen Unternehmen geteilt wird, um den Fortschritt der Forschungsarbeiten zu verfolgen und dem Unternehmen zu ermöglichen, die Arbeiten und Daten zu übernehmen. Es führt zu zahlreichenAustauschen und zuInformationendie von der Gesellschaft gefunden werdenkannohne auf das Ende der Dissertation zu warten.
OnyxDevelopment agiert als Holding in Afrika, wo das Hauptprodukt von Nutriset Plumpynut in mehreren Ländern entwickelt wird; es ist auch eine Inkubation undProspektive, die über ein eigenes Labor für Lebensmittelwissenschaften verfügt, das der Ernährung der Zukunft gewidmet ist, und eine Inkubationsgesellschaft für Pilotprojekte (einschließlich der Schaffung einer Vertriebsmarke in Burkina Faso). FürLaetitia Raginel (Direktorin der Entwicklungsabteilung D ), liegt die Beziehung zwischen Anthropologie und Innovation im „Freiheitsraum“, den Onyx Développement Raphaëlle Héron (Doktorandin bei Cifre) bietet. Für dieses kleine Team, das an der Inkubation und den prospektiven Projekten vor und nach der agroalimentären Transformation arbeitet, ist es wichtig, dass Innovation und Personal im Mittelpunkt des Unternehmens bleiben, um sein Mandat zu erfüllen: eine qualitativ hochwertige Ernährung für alle. Um beizutragen, was das Unternehmen von Raphaëlle Héron erwartet, ist ein „breiterer Blick, mit weniger Hypothesen, auf die Ernährungspraktiken“: „Wir erwarten regelmäßige Rückmeldungen aus dem Feld, aber wir lassen die Freiheit der Forschung bis zum Ende der Dissertation.“ Der Zugang zu anthropologischen Daten wird als notwendig erachtet. Es liefertZwischenprodukte(Videos, Interviewberichte usw.), die dieÜberlegungen derNutzer anregen, die eine rationale Übersetzung vornehmen.
In ihrer Dissertation, analysiert Raphaëlle Héron, Ingenieurin für Agrarentwicklung und Inhaberin von zwei Masterabschlüssen in Soziologie (Entwicklung und Ernährung), das Ernährungsverhalten der Stadtbewohner von Ouagadougou, Burkina Faso, sowie die sozialen und identitären Funktionen der Produkte. Neue Ernährungsformen erscheinen für städtische Singles, die nicht kochen, aber auch neue Möglichkeiten zur Konservierung saisonaler Lebensmittel wie Sheanlarven oder andere Insekten. DieseDaten über denVerbraucher sind wichtig für das Unternehmen, um seine Produkte, Rezepte und Marketingformen anzupassen.
Die Akademie und die angewandte Forschungsind komplementär: für Sophie Bouly de Lesdain „ernährt das operationale Wissen die Grundlagenforschung und umgekehrt“: Die kommerzielle Forschung mit ihren wirtschaftlichen und ökologischen Zielen ist auf verschiedenen Ebenen nützlich; Charles-Edouard deSu die Verwendung der Instrumentalisierung muss in der Aneignung der Arbeit des Anthropologen unterschieden werden. Mit dem Unternehmen tritt der Anthropologe in die Prozesse ein, gemeinsam konstruieren sie, produzieren sie gemeinsam. Heute werden Anthropologen aus der akademischen Welt vom öffentlichen und privaten Sektor angefragt. Die meisten Anfragen kommen von Unternehmen und Privatpersonen.
—-
Die anschließenden Diskussionen mit dem Publikum ermöglichten es, zu klären, wie Anthropologen arbeiten und wie sie innerhalb des Unternehmens, das sie beschäftigt, wahrgenommen werden. Für Charles-Edouard de Sudemain macht der Ethnologe, der für das Unternehmen arbeitet, auch die Anthropologie des Unternehmens; er erkennt Probleme, weist auf Dinge hin, die andere nicht wahrgenommen haben. Um eine anthropologische Untersuchung durchzuführen, wie Marie-Laure Cuisance es hätte tun können, muss man einen Platz in einem sehr rationalen Team haben und auch, um die Distanz zu wahren, wissen, wann man das Feld verlässt. Schließlich ermöglicht die Transition zum Schreiben, zusätzlich zu den Werkzeugen des Ethnologen, die Umkehrung, die Distanz und die Vertiefung der Analyse. Diese Frage der Distanz in der teilnehmenden Beobachtung stellt sich auf dem gesamten Feld gleich. In dieser Hinsicht ist das Unternehmen ein Objekt oder ein Feld wie jedes andere.
Unternehmen erkennen die Fähigkeiten von Anthropologen an: Stellen werden für sie geschaffen. Während viele Anthropologen sich bei den Kunden ihres Unternehmens als Berater präsentieren müssen, wobei sie ihre Spezifik nicht laut aussprechen, werden sie in anderen Organisationen erwartet. „In dem Unternehmen bin ich Anthropologe“, sagt Sophie Bouly de Lesdain. Das Interesse des Unternehmens, mich in ein Projekt einzubinden, liegt in dieser Besonderheit, Anthropologe zu sein: jemand mit anthropologischer Ausbildung, der auch lokale Kontakte zu lokalen Anthropologen herstellen kann, die das Gebiet gut kennen und in der Lage sind, das Projekt zu leiten, während ich selbst an der Anthropologie der Elektrizität arbeite, was die lokalen Anthropologen nicht unbedingt haben.
Zwei Doktoranden erwähnen, dass sie „Vorbehalte“ hatten, ihre Dissertation in Unternehmen zu machen. Dies spiegelt einen breiteren Glauben unter französischen Anthropologen wider, die darum kämpfen, sich außerhalb des akademischen und öffentlichen Sektors zu engagieren. Sie gab zu, Schwierigkeiten gehabt zu haben, sich während ihrer Untersuchung „unter Vertrag“ mit einem Unternehmen zu präsentieren, und einer von ihnen informierte seine Gesprächspartner nicht über die Finanzierungsart seiner Dissertation, da er dies für nicht von Interesse hielt.
Für Charles-Edouard de Surester, wenn die Literatur über die Anthropologie des Unternehmens sehr arm ist, kann das Unternehmen vom Anthropologen als Mikrosgesellschaft betrachtet werden. Er kann sich dort gut zurechtfinden, vorausgesetzt, er hat das notwendige und ausreichende Zutrittsrecht in einer Vertrauensbeziehung erhalten.
—
Am Ende der Podiumsdiskussion, die 45 Personen versammelte, hauptsächlich Unternehmer und Berater, aber auch Studenten, wurde ein Cocktail serviert. Diese Veranstaltung ermöglichte es den Unternehmern, mehr über die Disziplin zu erfahren, aber auch zu verstehen, wie sie zu Innovationsprozessen beitragen kann.
Eröffnung durch Monica Heintz, Lesc
Tag : der Beruf des Anthropologen